Entregues i devolucions

 

El termini d'entrega habitual serà de 24 a 48h un cop finalitzada la comanda amb èxit. La prestació dels serveis s'efectuarà en dies laborables (de dilluns a divendres), excloent del termini d'entrega els dies festius al lloc de destí. No es considerarà incompliment del termini d'entrega el que sigui causat per absècia el destinatari, direcció incorrecta, falta de nom, telèfon i e-mail de contacte, així com retards ocasionats per causes de força major (temporals, neus, talls de carretera, vagues, tràmits o altres actuacions de l'Administració i/o Duanes, retards de companyies aèries i/o navilieres, etc.).

L'entrega de la mercaderia es realitzarà a la direcció indicada pel client, essent requisit necessari la signatura del destinatari a l'albarà de transport. No es realitzen entregues a apartats postals de correus.

En cas d'absència del destinatari, es deixarà nota d'avís d'intent d'entrega, així com instruccions per acordar un segon intent d'entrega sense càrrec addicional. En el supòsit d'un tercer intent d'entrega i/o direcció incorrecta, es generarà un càrrec equivalent al cost d'un nou enviament.

Procediment per devolucions

Un cop rebis la comanda, si no quedes satisfet amb el producte, t'has equivocat de producte, etc tens un termini de 15 dies des de la data de recepció de la mercaderia per comunicar-nos-ho. En aquest termini acceptarem devolucions sempre que:

  • El producte estigui en perfectes condicions i en l'embalatge original, inclòs la cel·lofana, blíster o precinte, si en tingués. El producte no pot haver estat obert o utilitzat en cap moment.
  • No existeixi cap tipus de dany o desperfecte sobre el producte.

En cas de devolució les despeses d'enviament originàries no seran reemborsades i les despeses d'enviament per retornar el producte correran a càrrec del client. Un cop rebuda i comprovada la mercaderia, si efectivament està tot en perfectes condicions, es procedirà a l'abonament de l'import dels productes retornats amb respecte al mitjà de pagament utilitzat en la comanda (sempre que sigui possible).

Enviaments erronis, trencaments o defecte del producte

En cas d'enviaments erronis, trencaments o defectes del producte, i sempre que ens ho comuniquis en un termini màxim de 48h des de la data d'entrega de la comanda, prèvia verificació del cas, Mood Natural Barcelona t'enviarà un missatger per recollir la mercaderia defectuosa / errònia i et reposarà al moment de la recollida els productes erronis, amb trencament o defecte, corrent les despeses de recollida a càrrec de Mood Natural Barcelona. En cas de dubtes amb la política d'entregues o devolucions, et preguem que et posis en contacte amb nosaltres enviant-nos un email a info@moodnatural.com.